Sức mạnh của đánh giá sản phẩm trên Shopee

Đánh giá sản phẩm thụ động khuyến khích khách hàng tiềm năng mua sản phẩm của bạn. Họ nói chuyện thay mặt bạn. Trong thời đại ngày nay, khách hàng chọn duyệt qua các bài đánh giá trước khi quyết định mua sản phẩm.

Chúng góp phần thiết lập thương hiệu của bạn và giúp khách hàng mới đặt niềm tin vào sản phẩm của bạn.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ xem xét cách đánh giá sản phẩm có thể tạo ra hoặc phá vỡ tỷ lệ thành công của bạn trên bất kỳ nền tảng thương mại điện tử nào, cụ thể là trên Lazada và Shopee.

Đánh giá sản phẩm là gì và chúng hoạt động như thế nào?

Khi bạn tải sản phẩm của mình lên một trong hai nền tảng và nhận giao dịch mua đầu tiên, người mua có thể để lại đánh giá cho sản phẩm của bạn. Họ có thể để lại đánh giá trên cả hai nền tảng trong tháng đầu tiên mua hàng.

Dựa trên mức độ khách hàng thích hoặc không thích sản phẩm của bạn, họ có thể để lại xếp hạng sao từ 1-5; chúng sẽ tích lũy theo thời gian và sau đó được tổng hợp để cung cấp cho sản phẩm của bạn xếp hạng tổng thể từ 1-5, với 1 là “Khủng khiếp” và 5 là “Xuất sắc”. Nếu khách hàng chọn, họ có thể để lại đánh giá bằng văn bản, cùng với xếp hạng sao.

Xếp hạng sao sẽ xuất hiện ngay bên dưới hình ảnh sản phẩm, như được hiển thị trong Hình trên, cùng với số lượng đánh giá còn lại. Tất cả những điều trên giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn về sản phẩm của bạn, điều này có ảnh hưởng mạnh mẽ đến việc mua hàng. Vì vậy, bạn sẽ muốn giữ cho đánh giá sản phẩm của bạn phần lớn tích cực. Chúng tôi nói “phần lớn” bởi vì hầu như không thể có xếp hạng tích cực 100% tùy thuộc vào sản phẩm, nhưng mục tiêu là để có được xếp hạng sản phẩm cao nhất có thể.

Dưới đây chúng tôi sẽ thảo luận về cách sử dụng đánh giá sản phẩm để cải thiện triển vọng cửa hàng của bạn.

Cách tận dụng các bài đánh giá (Tích cực hoặc Tiêu cực)

Từ các đánh giá bằng văn bản, người bán có thể rút ra các đoạn trích làm sáng tỏ tích cực về sản phẩm của bạn. Chúng có thể được thêm vào hình ảnh sản phẩm, quảng cáo và khuyến mãi. Điều quan trọng cần lưu ý là các đánh giá tích cực không chỉ đơn thuần là một phương tiện để quảng cáo sản phẩm của bạn hoặc người khác tìm thấy nó tốt như thế nào. Nó giúp người bán xác định các điểm bán hàng của sản phẩm của bạn, do đó làm cho tiếp thị dễ tiếp cận hơn. Tìm từ khóa để sử dụng trong SEO của bạn cũng là một cách sử dụng đánh giá tuyệt vời khác.

Có các sản phẩm được đánh giá cao là một lợi ích vì sản phẩm của bạn sẽ xuất hiện cao hơn trên kết quả tìm kiếm do xếp hạng tăng lên. Do đó, đặt thương hiệu của bạn lên hàng đầu trong mắt người tiêu dùng và trả lời các đánh giá tích cực góp phần vào sự hấp dẫn thương hiệu / cửa hàng của bạn vì nó cho thấy khả năng phản hồi và tương tác của bạn với khách hàng. Nó cũng thúc đẩy nhận thức về thương hiệu của bạn trên nền tảng.

Đồng thời, các đánh giá tiêu cực tăng cường các hiệu ứng được đề cập ở trên. Trả lời các đánh giá tiêu cực một cách hiểu biết, hữu ích và không đối đầu sẽ khiến những người đọc lướt đánh giá (những người đọc đánh giá trước khi quyết định mua hàng) gây ấn tượng, điều này có thể giúp xoay chuyển tình thế có lợi cho bạn. Nó cho thấy rằng bạn vẫn sẵn sàng tử tế và đặt câu hỏi đúng bất chấp đánh giá tiêu cực do một khách hàng không hài lòng để lại.

Ngoài nhận thức của khách hàng, đánh giá tiêu cực giúp bạn xác định khía cạnh nào của sản phẩm cần cải thiện và cách thực hiện. Cho dù đó là bao bì hương vị hay chất lượng xây dựng, bạn cần đặc biệt chú ý đến những bình luận tiêu cực vì chúng thường trung thực một cách tàn nhẫn và sẽ hướng bạn đến việc cải thiện dịch vụ và doanh số bán hàng của mình.

Làm thế nào để đối phó với đánh giá tiêu cực?

Dưới đây là một số mẫu để giúp bạn đối phó với các phản hồi Tiêu cực và Tích cực:

• Chúng tôi rất tiếc về trải nghiệm của bạn với sản phẩm [Chèn Tên khách hàng]. Mục đích của chúng tôi là luôn cố gắng và cung cấp cho bạn sản phẩm và dịch vụ tốt nhất có thể. Tuy nhiên, chúng tôi dự trữ nhiều hơn nữa, và chúng tôi muốn bạn vui lòng dùng thử và cho chúng tôi biết suy nghĩ của bạn về họ. Đây là một phiếu giảm giá để nói rằng chúng tôi xin lỗi
• Chúng tôi rất vui vì bạn đang thưởng thức sản phẩm [Chèn Tên khách hàng]. Chúng tôi muốn gửi cho bạn một phiếu giảm giá để nói lời cảm ơn vì đã chọn [Chèn tên cửa hàng]. Chỉ cần liên hệ với chúng tôi trong DMS của chúng tôi và chúng tôi sẽ giúp bạn đổi voucher của mình. Hãy nhớ rằng, có rất nhiều sản phẩm khác mà bạn có thể quan tâm. Kiểm tra mặt tiền cửa hàng của chúng tôi để biết thêm những thứ tuyệt vời!

PS – Luôn chân thành và cố gắng cá nhân hóa từng câu trả lời được gửi đi. tức là Bao gồm tên của khách hàng. Bạn không cần phải phát phiếu mua hàng nếu bạn không đủ khả năng, nhưng nếu bạn có thể, họ sẽ đi một chặng đường dài trong việc giữ chân khách hàng.

Đánh giá sản phẩm hoạt động tốt vì chúng tổng hợp suy nghĩ và cảm xúc từ công chúng mà cá nhân xác định và tin là đại diện chính xác cho sản phẩm tốt hay xấu. Liệu các đánh giá có phản ánh thực tế thực tế về sản phẩm của bạn tốt hay xấu hay không; hoàn toàn liên quan đến việc bạn kiểm soát câu chuyện tốt như thế nào thông qua các đánh giá và phản hồi sản phẩm.