Kinh nhiệm marketing facebook dành cho người mới bắt đầu kinh doanh online. Nếu bạn đã làm marketing facebook chưa có hiệu quả, tỉ lệ tương tác thấp, tốn nhiều ngân sách marketing mà không ra khách hàng.
Thông qua bài viết này sẽ giúp bạn kiểm tra kế hoạch marketing của bạn đang gặp khó khăn ở đâu, các vấn đề liên quan trong quá trình làm marketing facebook đang sai chỗ nào, lý do tại sao không hiệu quả,cách giải quyết các vấn đề phát sinh , các bước triển khai marketing hiệu quả cao hơn. Các kinh nhiệm vượt qua vấn đề phát sinh khi làm marketing trên facebook.
Kinh nhiệm tạo tài khoản quảng cáo facebook
Khi tạo tài khoản quảng cáo facebook bạn cần tạo tài khoản bussiness facebook để quản lý giám sát, thiết lập ngân sách marketing dễ dàng và hiệu quả. Khi bạn chạy quảng cáo , để đánh giá được hiệu quả marketing cần có thống kê chi tiết về chiến dịch marketing đang chạy. Nếu bạn tạo quảng cáo trực tiếp trên fanpage facebook việc thống kê và xem báo cáo cũng khó hơn, tính năng cũng hạn chế, quản lý cũng ko có nhiều tính năng, hạn chế rất nhiều.
Kinh nhiệm marketing facebook: Nếu bạn đã tạo tài khoản quảng cáo trực tiếp trên fanpage , bạn có thể tạo thêm tài khoản quảng cáo facebook bussiness và hệ thống sẽ đồng bộ các tài khoản tự động giúp bạn. Hãy coi việc này như một bản nâng cấp tài khoản quảng cáo nhé.
Xem thêm : Hướng dẫn tạo tài khoản facebook bussiness làm marketing
Kinh nhiệm tạo chiến dịch quảng cáo facebook
Có rất nhiều kiểu quảng cáo trên facebook, tùy theo mục đích marketing bạn hãy chọn cho mình kiểu quảng cáo phù hợp.
Quảng cáo tự động
Kinh nhiệm marketing facebook :Đối với quảng cáo tự động bạn sẽ cần trả lời các câu hỏi hướng dẫn và câu hỏi mục tiêu và tiêu chí trước khi lựa chọn định dạng quảng cáo và cách tiếp cận khách hàng . Lựa chọn cơ bản này dành cho người mới bắt đầu chạy quảng cáo facebook. Trong phần thiết lập cơ bản bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn là thành công. Tính năng này chỉ dành cho người mới bắt đầu. Nếu bạn muốn nâng cao hơn hãy bỏ qua phần này và xe các phần dưới và áp dụng theo nhé.
Tăng số tin nhắn
Với chiến dịch quảng cáo tin nhắn trên facebook bạn cần quan tâm đến các tiêu chí sau :
- Quảng cáo tin nhắn đến khách hàng cũ : Đối với khách hàng đã nhắn tin hỏi và quan tâm fanpage hoặc khách hàng đã mua hàng . Bạn có thể gửi tin nhắn thông báo khuyến mại , giảm giá, ưu đãi mới, kích thích nhu cầu mua thêm dịch vụ , sản phẩm mới vừa ra mắt. Hầu hết khách hàng ngày nay đều online qua mạng xã hội tìm kiếm thông tin và trao đổi mua bán .Bạn có thể tận dụng chat messager làm kênh chăm sóc khách hàng lâu dài và hiệu quả.
- Quảng cáo tin nhắn đến khách hàng có thói quen mua hàng online : Đối với tệp khách hàng này , việc trao đổi thông tin với khách đã quen mua hàng online hoặc khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ online khác nhau có tỉ lệ chuyển đổi cao hơn so với các nhóm khách hàng ít kinh nhiệm mua sắm online.
- Trên quảng cáo facebook có phần lựa chọn tệp khách hàng theo tiêu chí này. Khi setup quảng cáo hãy tạo tệp khách hàng có thói quen mua hàng online riêng và chạy remarketing .
Lưu ý : Quảng cáo tin nhắn hiệu quả cao khi bạn có fanpage khá ổn và chuẩn seo, nếu chưa đạt chuẩn quảng cáo sẽ không hiệu quả cao và tốn nhiều chi phí hơn.
Thu hút khách hàng tiềm năng
Với kiểu quảng cáo thu hút khách hàng tiềm năng, bạn cần đầu tư vào nội dung hấp dẫn khách hàng, tạo nhu cầu, khơi gợi tính tò mò, sáng tạo , thú vị, lạ mắt, giải quyết vấn đề đang có trong xã hội, đưa ra giải pháp , phân tích vấn đề, so sánh, chia sẻ kinh nhiệm, chia sẻ trải nghiệm ,vv.
Kinh nhiệm marketing facebook : Tùy vào sản phẩm dịch vụ bạn đang kinh doanh, nếu cạnh tranh cao bạn cần sáng tạo , tiếp cận khách hàng theo nhiều khía cạnh khác nhau trong cuộc sống, thử nghiệm nội dung , nâng cao dịch vụ , nâng cao chất lượng sản phẩm tăng tỉ lệ chuyển đổi , tạo nền tảng vững chắc về sau.
Tăng lượt mua trên web
Đối với quảng cáo tăng lượt mua hàng trên website thông qua facebook , bạn sẽ nhận được truy cập website từ quảng cáo facebook, hãy đảm bảo trang đích trong quảng cáo này được tối ưu nội dung và đầy đủ thông tin bán hàng, hỗ trợ khách đặt mua online .
Hãy viết quảng cáo kêu gọi hành động, đưa ra các tùy chọn khác nhau , khách hàng sẽ liên hệ với fanpage , shop thông qua các kênh khách hàng cảm thấy thoải mái hơn.
Kinh nhiệm marketing facebook: Đối với quảng cáo này bạn nên lựa chọn thiết trang landing page để đạt được hiệu quả cao.
Thu hút khách hàng truy cập qua trang web
Facebook là nền tảng mạng xã hội, việc cố gắng xây dựng nội dung đầy đủ , nâng cao trải nghiệm mua sắm online rất khó khăn. Việc chuyển hướng người dùng sang website sẽ tiện lợi hơn cho khách hàng.
Kinh nhiệm marketing facebook: Một số tính năng website hỗ trợ đầy đủ và chuyên nghiệp hơn mạng xã hội bao gồm : tìm kiếm nội dung dễ dàng, xem thêm các sản phẩm liên quan , các tính năng nâng cao , đặt mua, quản lý đơn hàng, theo dõi tình trạng vận chuyển, quản lý hóa đơn,vv.
Khi viết nội dung quảng cáo trên facebook theo kiểu tiếp cận này bạn nên thiết kế và xây dựng nội dung bằng hình ảnh và videos, bài viết theo khuynh hướng khám phá , tìm hiểu.
Gợi ý :Nội dung quảng cáo cần ngắn gọn , tỉ lệ click vào liên kết website cao .
Quảng cáo trang fanpage
Mục đích facebook đưa ra lựa chọn quảng cáo fanpage: tạo lượt theo dõi và tương tác xã hội, nếu bạn cố gắng tạo chuyển đổi khi chạy quảng cáo fanpage hiệu quả sẽ không cao.
Chạy quảng cáo tăng follow, like, theo dõi với tùy chọn này đem lại hiệu quả cao hơn các lựa chọn quảng cáo trên facebook .
Xây dựng nội dung trên fanpage cần đem lại giá trị cao. Mục đích nội dung nên miễn phí và có các chủ đề tin tức mới, giải pháp mới, giải pháp đột phá, xu hướng mới, các ý tưởng mới lạ được cập nhật thường xuyên ,duy trì tương tác xã hội .
Kinh nhiệm marketing facebook :Quảng cáo bài viết
Với quảng cáo bài viết bổ trợ cho quảng cáo fanpage, thu hút người đọc bài viết mới, tăng tương tác trên từng bài viết, tiếp cận khách hàng đa chiều.
Kinh nhiệm marketing facebook: Với quảng cáo định dạng này , xây dựng nội dung quảng cáo quay vòng nội dung, quay vòng quảng cáo, quay vòng bài viết, chạy nhiều tệp khách hàng khác nhau , phân phối quảng cáo thời gian hợp lý.
Lưu ý : Lựa chọn các bài viết có bình luận, tương tác cao khi chạy quảng cáo. Đừng quên kêu gọi hành động trên các bài viết tăng tương tác .
Kinh nhiệm chọn hình ảnh , videos, nội dung quảng cáo .
Lựa chọn hình ảnh phù hợp : hình ảnh rất thu hút sự quan tâm xã hội, hình ảnh được thiết kế chuyên nghiệp, sinh động, đẹp mắt , sáng tạo…… rất dễ dàng gây ấn tượng với người xem.
Kinh nhiệm marketing facebook: Hình ảnh nên đúng chủ đề, ít nội dung văn bản, không gây phản cảm , không gây tranh cãi trên mạng xã hội. Phản hồi tiêu cực sẽ rất dễ sảy ra khi quảng cáo gây hiểu lầm tranh cãi.
Kinh nhiệm chọn đối tượng quảng cáo facebook
Mạng xã hội có rất nhiều đối tượng khác nhau , có thể chia các nhóm đối tượng khác nhau dựa vào : độ tuổi, giới tính, sở thích, khu vực địa lý, thói quen, nhu cầu tiêu dùng.
Kinh nhiệm marketing facebook: Nếu bạn chưa nắm chắc về tệp khách hàng của mình, hãy chạy quảng cáo khảo sát thu thập phản hồi, thử nghiệm tệp khách hàng, đánh giá hiệu quả, thống kê lại , phân tích người dùng , đánh giá nhu cầu xã hội , tạo thống kê cụ thể , nhận định lại tệp khách hàng tiềm năng.
Kinh nhiệm phân tích quảng cáo facebook
Kinh nhiệm marketing facebook: Phân tích quảng cáo cần quan tâm đến các chỉ số : like, share, comment, độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý. Các chỉ số này thể hiện nhu cầu xã hội và tệp khách hàng bạn hướng tới. Tùy vào chiến dịch khác nhau, các chỉ số sẽ thay đổi tăng hoặc giảm theo mục tiêu của bạn.
Nếu bạn chạy quảng cáo bài viết , chỉ số bạn cần quan tâm đến chủ yếu là tương tác , like, share, comment. Bài viết có tương tác like cao thể hiện sự hữu ích và có ích với người xem. Bài viết có lượt share cao thể hiện vấn đề hoặc nội dung đang phổ biến .
Thông thường các bài viết được chia sẻ rộng sẽ tạo rất nhiều thảo luận trên mạng xã hội. Rất nhiều ý kiến trái chiều, phản hồi tiêu cực có thể sảy ra, nếu bạn đã có phương pháp sử lý các trường hợp khó khăn , phản hồi tiêu cực hãy đẩy mạnh quảng cáo hơn .
Nếu bạn đang chạy quảng cáo fanpage tăng lượt theo dõi hãy quan tâm các chỉ số theo dõi và gia tăng các bài viết chất lượng hơn, hữu ích hơn.
Kinh nhiệm marketing facebook: Nếu bạn chạy quảng cáo tin nhắn, hãy quan tâm đến các chỉ số tương tác , các câu hỏi khi khách hàng có tương tác , phản hồi lại quảng cáo. Thống kê lại các câu hỏi tìm hiểu thông tin, câu hỏi phổ biến , tạo chatbot trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách tự động .
Kinh nhiệm tối ưu quảng cáo facebook
Kinh nhiệm marketing facebook: Tối ưu quảng cáo dựa vào các chỉ số và chiến lược quảng cáo cụ thể . Nếu tỉ lệ tương tác like , share, comment thấp bạn hãy kiểm tra lại nội dung, chuyển sang tệp khách hàng mới, thử nghiệm nội dung mới mỗi ngày .
Để tối ưu được quảng cáo có hiệu quả cao, bạn cần có thông tin thống kê trong vòng 7 ngày đến 1 tháng. Thông tin thống kê có thời gian dài phản ánh chính xác hơn thời gian ngắn , thời gian quảng cáo hiển thị đến đối tượng khách hàng sẽ nhiều hơn, rộng hơn, thống kê được chính xác hơn.
Xem thêm : Tối ưu quảng cáo facebook 2020
Kinh nhiệm sáng tạo quảng cáo facebook
Kinh nhiệm marketing facebook: Tiếp cận khách hàng theo nhiều chiều hướng khác nhau sẽ giúp bạn sáng tạo được nội dung quảng cáo, tạo cái nhìn mới về sản phẩm dịch vụ , tạo cảm giác mới lạ và thú vị hơn, dễ hiểu hơn .
Bạn đang kinh doanh mỹ phẩm tiếp cận theo nhu cầu làm đẹp, bạn hãy đặt các câu hỏi xung quanh sản phẩm làm đẹp theo chiều hướng khác nhau . Các câu hỏi giúp bạn có ý tưởng mới rất hữu ích dưới đây :
Làm đẹp để làm gì ?
Làm đẹp để ai ngắm, ai xem ?
Làm đẹp phục vụ nhu cầu cá nhân hay xã hội ?
Làm đẹp phổ biến hay làm đẹp không phổ biến ?
Thu nhập bao nhiêu có thể làm đẹp với sản phẩm này ?
Độ tuổi bao nhiêu phù hợp ?
Kinh nhiệm marketing facebook: Mức độ phù hợp nhất với ai (da nhạy cảm, cá tính, nhanh, tiện , rẻ , thiết kế, nhỏ gọn, tốn ít thời gian, bộ sưu tập, công nghệ mới, sinh học , hóa học, vv ) ?
Gợi ý : Tặng kèm phụ kiện trang điểm, tích hợp thêm tính năng, tiện lợi khi mang theo, tiết kiệm không gian , hiệu quả nhanh, công nghệ thẩm thấu, cải thiện hiệu quả.
Trải nghiệm dùng thử miễn phí có phí ?
Quà tặng đi kèm các sản phẩm khác (giới thiệu các sản phẩm khác thông qua 1 sản phẩm chính , mô hình thu nhỏ, mẫu thử nghiệm)?
Kinh nhiệm marketing facebook: Các ý tưởng sáng tạo không tích cực sẽ gây tác dụng ngược lại , phản hồi tiêu cực, gây tranh cãi , khiến việc kinh doanh có thể tăng lên hoặc giảm đi rất nhanh. Nếu bạn quan tâm đến sự ổn định hãy hạn chế và mở rộng dần dần khi có phản hồi tích cực.
Đừng quá vội vàng khi kinh doanh .
Kinh nhiệm marketing thương hiệu trên facebook
Marketing thương hiệu trên facebook cần thời gian và nguồn lực duy trì đều đặn hàng tháng. Facebook cho phép người dùng tạo fanpage theo 2 nhóm cơ bản , doanh nghiệp hoặc Thương hiệu && cộng đồng hoặc Người của công chúng .
Doanh nghiệp hoặc Thương hiệu: chủ yếu dành cho công ty hoặc tổ chức. Nếu bạn có công ty hoặc làm việc cho tổ chức, bạn nên chọn nhóm này và bắt đầu thiết lập thông tin thương hiệu của riêng mình. Các bước căn bản đều được hướng dẫn chi tiết bạn chỉ cần làm theo và hoàn thành các bước.
Với tổ chức hoặc công ty việc xây dựng thương hiệu rất dễ dàng và đầy đủ. Vấn đề cần quan tâm nhiều trong tùy chọn này chủ yếu xung quanh nhận diện thương hiệu , thông tin liên hệ, các tùy chọn quản lý , đồng bộ Logo, thông tin giới thiệu, địa điểm văn phòng công ty. Các thông tin cần đầy đủ ,chính xác ,minh bạch, giúp người hâm mộ và khách hàng tin tưởng hơn .
Cộng đồng hoặc Người của công chúng : Lựa chọn này dành cho cá nhân , có nhiều tiện ích và tính năng đặc biệt giúp việc quảng bá thương hiệu chuyên nghiệp hơn. Vấn đề bạn cần quan tâm trong tùy chọn này nên xoay quanh cá tính, phong cách, lĩnh vực bạn đang làm , sản phẩm bạn đang bán, phong cách sống, sở thích cá nhân , đóng góp xã hội,vv.
Kinh nhiệm marketing facebook: Hãy thiết kế ảnh bìa, ảnh cá nhân có phong cách riêng , bạn cũng nên giới thiệu về bản thân qua phần giới thiệu hoặc hình ảnh, videos , giúp người hâm mộ hiểu qua về bạn , lĩnh vực bạn đang làm . Tạo cảm giác cởi mở và thân thiện hơn.
Lưu ý : Hạn chế tham gia bình luận về chính trị, nhận xét về người khác, các thông tin nhạy cảm trên mạng xã hội giúp thương hiệu của bạn an toàn hơn.
Kinh nhiệm marketing sản phẩm trên facebook
Kinh nhiệm marketing facebook :Marketing sản phẩm trên facebook cần lưu ý các yếu tố tạo ra chuyển đổi cao.Để có chuyển đổi tốt , hiệu quả cao cần xây dựng nội dung sản phẩm hấp dẫn, videos có độ dài phù hợp, hiình ảnh sản phẩm thực tế, câu chuyện xung quanh sản phẩm tạo cảm hứng cho khách hàng.
Facebook có số lượng người dùng hàng tháng rất cao > 1,6 tỉ user. Tùy thuộc vào sản phẩm bạn đang kinh doanh hãy chọn đối tượng khách hàng theo độ tuổi, giới tính phù hợp nhất với sản phẩm. Nếu quảng cáo của bạn hiển thị đến người dùng có độ tuổi không phù hợp sẽ tốn rất nhiều ngân sách và không hiệu quả.
Kinh nhiệm marketing facebook: Lựa chọn đối tượng hiển thị quảng cáo cần tách ra các chiến dịch khác nhau theo : độ tuổi, giới tính, khu vực địa lý, sở thích giúp bạn hiểu rõ hơn về hành động và cách nhóm đối tượng tương tác với quảng cáo.
Kinh nhiệm marketing sản phẩm mới trên facebook
Kinh nhiệm marketing facebook :Marketing sản phẩm mới sẽ có chiến lược khác phù hợp hơn trong tình huống này, dưới đây là các gợi ý và định hướng dành cho sản phẩm mới khi ra mắt :
Sản phẩm mới có giải pháp gì ? Giải quyết được vấn đề gì cho khách hàng.
Sản phẩm mới có sáng tạo không ? Trải nghiệm khách hàng có thấy thú vị không ?
Sản phẩm mới có đột phá không ? Có gì khác việt so với sản phẩm cũ ?
Sản phẩm mới có sử dụng công nghệ mới không ? Công nghệ mới giúp ích gì cho khách hàng ?
Sản phẩm mới có tiện ích gì mới không ? Tiện ích này hữu dụng và có ích khi nào ?
Sản phẩm này có thiết kế mới ở đâu ? Ý tưởng thiết kế đem lại gì ?
Sản phẩm này có giá thành tốt hay không ? Giá ưu đãi và quà tặng khi nào ?
Kinh nhiệm marketing facebook: Với các câu hỏi trên bạn có thể lựa chọn cho mình xu hướng phù hợp nhất với sản phẩm. Tùy thuộc vào xu hướng thị trường, thói quen khách hàng, độ phổ biến xu hướng hiện tại trên thị trường, lựa chọn 1 hay nhiều quảng cáo thử nghiệm tương tác sẽ giúp bạn nhận biết được quảng cáo nào có hiệu quả hơn.
Kinh nhiệm marketing facebook :Ý tưởng và sáng kiến luôn mới lạ, việc thị trường chấp nhận sản phẩm đó hay không tùy thuộc vào nhu cầu thiết thực trong cuộc sống.
Với internet đang phát triển ngày nay, sản phẩm mới ra mắt không được hưởng ứng sảy ra rất thường xuyên. Khách hành sau khi tiếp cận sản phẩm mới thường xuyên truy cập internet tìm kiếm thông tin về sản phẩm, xem đánh giá, xem review về sản phẩm,vv.
Các lý do khách hàng chưa đặt mua sản phẩm phổ biến như : khách hàng bàn luận về sản phẩm, thăm dò ý kiến người dùng khác trước khi quyết định mua hàng , đánh giá sản phẩm sau khi dùng thử, đọc review về sản phẩm, tham khảo giá bán sản phẩm ,vv.
Thử nghiệm thị trường sẽ giúp bạn thay đổi sản phẩm tốt hơn, dịch vụ chất lượng hơn, phù hợp hơn khi làm marketing đạt hiệu quả cao, giiảm thiểu rủi ro và các tính huống không mong muốn trong tương lai.
Kinh nhiệm marketing dịch vụ trên facebook
Facebook là kênh chăm sóc khách hàng rất tiện lợi, kết nối khách hàng mọi thời điểm trong ngày (24h/7 ngày), tận dụng hiệu quả công cụ chat messager, fanpage, group trên facebook chuyên nghiệp, bài bản là điều bạn nên làm càng sớm càng tốt.
Tạo bot chat trả lời tự động các câu hỏi của khách hàng ,giúp bạn tiếm kiệm nguồn lực và thời gian chăm sóc khách hàng miễn phí , phản hồi nhanh khi khách hàng tương tác, đặt câu hỏi, gửi yêu cầu cho bạn.
Kinh nhiệm marketing facebook: Hãy viết ra các câu hỏi, yêu cầu, liên kết , câu trả lời , thông tin khách hàng cần tra cứu và thêm vào chatbot ,mọi thứ sẽ diễn ra tự động khi khách hàng tương tác.
Kinh nhiệm chăm sóc fanpage trên facebook
Chăm sóc fanpage trên facebook thông thường tốn nhiều thời gian và nguồn lực. Nếu bạn muốn tối ưu công đoạn này , bạn nên xây dựng các chủ đề bài viết hợp lý , tạo lịch post bài theo giờ, ngày, chu kỳ cụ thể cho các bài viết.
Các bài viết trên fanpage nên đăng về các chủ đề liên quan đến sản phẩm dịch vụ bạn đang kinh doanh. Các bài viết hữu ích cho người hâm mộ thường xuyên theo dõi fanpages. Thêm vào đó các bài viết cập nhật dịch vụ, giới thiệu sản phẩm mới, sự kiện công ty cũng đem lại tương tác trên fanpage đều đặn và tích cực hơn các bài viết đơn thuần.
Kinh nhiệm chăm sóc group trên facebook
Group trên facebook có nhiều sự khác biệt so với fanpage, mục đích group được tạo ra chủ yếu thảo luận trao đổi , hỗ trợ người dùng mới những kiến thức về sản phẩm dịch vụ bạn đang kinh doanh .
Hỗ trợ người dùng cũ cập nhật xu hướng, thu thập ý kiến phản hồi tích cực từ người dùng trung thành, đóng góp phát triển dịch vụ sản phẩm và tham khảo ý kiến người dùng có kinh nhiệm nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ phù hợp hơn trong tương lai .
Kinh nhiệm marketing facebook :Hỏi ý kiến người dùng rất hữu ích cho sự phát triển , định hình sản phẩm, nâng cao dịch vụ, xây dựng ý tưởng mới, cập nhật xu hướng phù hợp nhất với người hâm mộ và doanh nghiệp .
Tổng kết : Với kinh nhiệm marketing facebook mình đã chia sẻ trong bài viết này , hy vọng hữu ích cho các bạn làm marketing trên facebook đạt được hiệu quả cao.